Sinds 2018 is John Lambrechts actief als zelfstandig interim-manager en ondersteunt hij organisaties bij complexe verandertrajecten. 

Toen hij een aantal jaar geleden bij woningcorporatie Portaal aan de slag ging als interim-manager, kreeg hij te maken met een grote uitdaging waar hij op dat moment nog weinig van wist, namelijk: blokverwarming.

“Door de energiecrisis en de stijgende energieprijzen kwam dit onderwerp hoog op de agenda te staan. Er ontstond namelijk een grote behoefte aan een oplossing die huurders meer inzicht geeft in hun stookgedrag, zodat zij zelf invloed kunnen uitoefenen op hun energieverbruik.”

Van verrassing achteraf naar inzicht

Doordat energie jarenlang relatief goedkoop was, was er veel minder behoefte aan dit inzicht. Huurders konden daarnaast nog niet zien welke kosten hun verbruik met zich meebracht.

“Jarenlang ontvingen huurders pas maanden na afloop van een afrekenperiode een overzicht van hun verbruik. Zonder tussentijds inzicht bleef het altijd gissen naar hoe deze rekening tot stand kwam. Het is eigenlijk vreemd dat huurders zo lang moesten wachten voordat ze pas wisten wat hun verbruik en kosten waren.”

Een samenwerking die versnelling bracht

Om huurders meer inzicht te geven in hun verbruik, besloot Portaal een nieuw systeem te implementeren. Via dit traject kwam John in contact met Arjan van PeZo. “Arjan had al eerder een vergelijkbare implementatie bij een andere corporatie begeleid. We wilden snel schakelen, dus dan is het prettig als je iemand hebt die het proces al kent.”

Volgens John zorgde de samenwerking met Arjan (samen met een iteratieve aanpak) ervoor dat Portaal sneller stappen kon zetten. “Arjan weet ontzettend veel van dit vakgebied. Daarnaast is hij prettig in de samenwerking, denkt mee en pakt zijn verantwoordelijkheid.”

De implementatie verliep daardoor volgens John opvallend soepel. “We hoefden niet opnieuw het wiel uit te vinden. Dat heeft veel tijd bespaard.”

Door het inzetten van dit nieuwe systeem kunnen bewoners nu tussentijds zien hoe zij ervoor staan.“Hierdoor kunnen ze eerder bijsturen, hun voorschot aanpassen of bewustere keuzes maken. Niet alleen voorkomt dit vervelende verrassingen, het zorgt ook voor meer begrip en transparantie.”

De toekomst wordt slimmer

Als John vooruit kijkt naar de komende jaren, verwacht hij dat technologie een steeds grotere rol gaat spelen. “Veel processen binnen service- en warmtekosten worden nog handmatig uitgevoerd en draaien grotendeels op spreadsheets. Maar dat gaat veranderen. Ik denk dat veel berekeningen straks door AI worden overgenomen.”

Volgens hem levert dat meerdere voordelen op. Problemen worden sneller gesignaleerd, processen verlopen efficiënter en organisaties hebben minder tijd nodig voor controles en correcties.

“Maar technologie alleen is niet voldoende. De basis moet nog steeds op orde zijn. Alleen dan kunnen corporaties optimaal profiteren van de mogelijkheden die nieuwe systemen bieden.”

Specialistische kennis blijft onmisbaar

Ondanks alle technologische ontwikkelingen blijft één ding volgens John hetzelfde: specialistische kennis blijft altijd nodig.

“Het vakgebied rondom blokverwarming, servicekosten en warmtekosten heeft jarenlang relatief weinig aandacht gekregen. Juist daardoor zijn er weinig specialisten die de volledige keten begrijpen. Dat maakt samenwerken extra belangrijk.”

Meer grip op warmte- en servicekosten

De energietransitie, stijgende verwachtingen van huurders en nieuwe technologie zorgen ervoor dat corporaties steeds meer behoefte hebben met het juiste inzicht.

Benieuwd hoe jouw organisatie meer grip kan krijgen op warmte- en servicekosten? PeZo denkt graag mee over een transparante en toekomstbestendige aanpak. Neem hier contact met ons op.