“Dit soort panden vraagt om maatwerk, niet om standaardoplossingen.”

Historisch vastgoed beheren is bijzonder. Maar makkelijk? Dat is het zelden. Philip Rogaar, teamleider verhuur bij Vereniging Hendrick de Keyser, weet daar alles van. Wij spraken hem over zijn werk, de complexiteit van rijksmonumenten en de rol die PeZo hierin speelde.

Wonen en werken in rijksmonumenten

Vereniging Hendrick de Keyser is eigenaar van ruim 500 rijksmonumenten verspreid door heel Nederland. De collectie van deze vereniging omvat woningen, kantoren, musea en andere locaties. Deze panden worden verhuurd aan mensen die bewust kiezen voor iets bijzonders.

“Je woont of werkt bij ons niet zomaar ergens,” vertelt Philip. “Sommige panden zijn honderden jaren oud. Vaak met de originele elementen er nog in en soms zelfs met een hele inrichting uit de tijd waarin het huis is gebouwd. Dat is echt uniek.”

“Onze gebouwen zijn simpelweg niet gebouwd voor de energie-eisen van nu.”

Maar deze unieke situatie brengt ook uitdagingen met zich mee. “Geen enkel pand is hetzelfde. Installaties verschillen enorm: van historische installaties die met zorg in stand worden gehouden tot innovatieve gasloze installaties die volledig zijn weggewerkt in het monument.”

“Daarbij zijn onze gebouwen simpelweg niet gebouwd voor de energie-eisen van nu. Er zijn vaak geen spouwmuren en er is meestal enkel glas. Dit maakt dat stookkosten een flinke kostenpost voor huurders kunnen zijn. Juist daarom is het correct en transparant afrekenen van service- en warmtekosten essentieel. Maar door de verscheidenheid in de collectie ook ingewikkeld.”

De samenwerking met PeZo

Toen Philip bij Hendrick de Keyser begon, werkte Arjan al voor de organisatie. De reden hiervoor was helder: het lukte op dat moment onvoldoende om de servicekosten structureel tijdig en inhoudelijk goed af te rekenen. “We misten de kennis,” legt Philip uit. “De panden zijn zó verschillend, dat je echt moet begrijpen wat er technisch, juridisch en praktisch bij komt kijken.”

De inzet van PeZo richtte zich op meerdere vlakken. Niet alleen op het correct afrekenen van service- en warmtekosten, maar ook op het verbeteren van het hele proces eromheen. “Arjan heeft geholpen om de afrekeningen zo goed mogelijk te krijgen, maar ook om energie-inkoop te professionaliseren. Dit leverde direct voordeel op voor onze huurders.”

“Onze panden zijn zó verschillend, dat je echt moet begrijpen wat er technisch, juridisch en praktisch bij komt kijken.”

Daarnaast speelde PeZo een belangrijke rol bij het afsluiten en beheren van energiecontracten bij mutaties en leegstand, het verbeteren van de administratieve afhandeling en het ‘verslimmen’ van de hoofdmetering.

Meer transparantie voor huurders

De afgelopen jaren maakten pijnlijk duidelijk hoe belangrijk goede afrekeningen zijn. Door de sterk gestegen energieprijzen krijgen huurders soms namelijk pas laat te maken met hoge kosten. “Dan krijg je anderhalf jaar later ineens een rekening die tegenvalt,” zegt Philip. “Dat levert discussie bij onze huurders op, ook al klopt het bedrag wél.”

Dankzij de verbeteringen die PeZo hielp doorvoeren, is hier nu veel meer transparantie over en zijn afrekeningen beter te volgen en uit te leggen.

Van interim-oplossing naar een duurzame basis

De samenwerking met PeZo was bedoeld als tijdelijke oplossing, want in de tussentijd werkte Hendrick de Keyser aan het intern invullen van deze rol. Maar dit bleek lastiger dan gedacht. 

“Dit is een vakgebied met weinig specialisten,” vertelt Philip. “Daarom bleef PeZo langer bij onze projecten betrokken dan gepland. Wat ik enorm waardeer, is de loyaliteit en het doorzettingsvermogen van Arjan. Hij heeft ons echt door een lastige periode heen geholpen.”

“Voor complexe portefeuilles heb je geen standaardoplossingen nodig, maar inhoud, overzicht en iemand die doorzet. Dat is precies wat PeZo ons heeft gebracht.”

De functie bij Hendrick de Keyser is inmiddels intern ingevuld, waarbij de verbeteringen vanuit PeZo structureel zijn doorgevoerd.

De meerwaarde van PeZo

Wat PeZo volgens Philip onderscheidt, is de combinatie van inhoudelijke kennis en praktische aanpak. “Arjan begrijpt hoe servicekosten, energie-inkoop en bemetering werken, maar ook wat dit in de praktijk betekent voor monumentaal vastgoed. Dit maakt echt het verschil.”

Philip zijn conclusie is helder: “Voor complexe portefeuilles heb je geen standaardoplossingen nodig, maar inhoud, overzicht en iemand die doorzet. Dat is precies wat PeZo ons heeft gebracht.”

Werk jij bij een woningcorporatie en wil je meer inzicht, overzicht én zekerheid krijgen in jullie service- of warmtekostenproces? Neem dan via onderstaande button contact op voor een vrijblijvend gesprek en ontdek hoe PeZo jouw organisatie verder kan helpen.